プライバシーポリシー

楽マッチ AI（以下「本サービス」といいます）は、ユーザーの個人情報の保護を重要な責務と認識し、以下のとおりプライバシーポリシーを定め、個人情報の適切な管理・保護に努めます。

1. 取得する個人情報

本サービスでは、以下の個人情報を取得することがあります。

• メールアドレス
• 氏名（会社名・担当者名）
• クレジットカード情報（Stripeが管理。本サービスでは保持しません）
• 本サービスの利用履歴・操作ログ
• ユーザーが本サービスに登録した顧客情報・物件情報等の業務データ
• IPアドレス、ブラウザ情報、Cookie情報

2. 個人情報の利用目的

取得した個人情報は、以下の目的で利用いたします。

• 本サービスの提供・運営・改善
• ユーザー認証およびアカウント管理
• 利用料金の請求・決済処理
• お問い合わせへの対応
• サービスに関する通知・お知らせの送信
• 利用状況の分析・統計処理（個人を特定しない形式）
• 不正利用の防止・セキュリティの確保

AI機能をご利用になると、AIの処理のために、ユーザーが貼り付けたテキスト・PDF・画像、登録した顧客情報（氏名、電話番号、メールアドレス、LINE ID、現住所、資金、活動履歴など）、通話録音の音声（文字起こし・要約のボタンを押したとき）が、下記4.のGoogle Cloud Vertex AI（Gemini）に送信されます。また、お客様アプリをご利用のお客様が保存した物件の情報（名称・価格・住所・間取りなど）と、お客様が付けた星評価・メモも、傾向の分析やコメントの作成のために、同じVertex AIに送信されます。送信前の匿名化（マスキング）は行っていません。

3. 第三者提供

運営者は、以下の場合を除き、あらかじめユーザーの同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供することはありません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命・身体または財産の保護のために必要がある場合で、ユーザーの同意を得ることが困難である場合
• 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合

4. 第三者サービスの利用

本サービスでは、以下の第三者サービスを利用しています。各サービスにおける個人情報の取り扱いについては、各社のプライバシーポリシーをご確認ください。

• Supabase — 認証・データベース・ストレージ（ファイル保存）の提供
• Stripe — 決済処理（クレジットカード情報はStripeが管理し、本サービスのサーバーでは保持しません）
• Google Cloud Vertex AI（Gemini） — AI機能の提供（AIで処理する情報は上記2.のとおりです）
• Vercel — ホスティング・配信
• Google Analytics — アクセス解析（本サイトおよびアプリで利用しています）。Cookieを使用してユーザーの利用状況を匿名で収集します。Google Analyticsのデータ取り扱いについては、Googleのプライバシーポリシーをご確認ください。
• Microsoft Clarity — 画面の操作記録・利用状況の分析（本サイトおよびアプリで利用しています。アプリでは、画面に表示された内容が記録に含まれる場合があります）
• Slack — 運営者への通知（改善要望やデータ削除の依頼を、運営者が受け取るために利用します）
• メール（Gmail等） — お問い合わせへの対応、お知らせの送信

5. Cookieについて

本サービスでは、ユーザーの認証状態の管理やサービスの改善のためにCookieを使用しています。ユーザーはブラウザの設定によりCookieの受け入れを拒否することができますが、その場合、本サービスの一部機能が利用できなくなる場合があります。

6. 個人情報の安全管理

運営者は、個人情報の漏洩、滅失またはき損の防止その他の個人情報の安全管理のために、適切なセキュリティ対策を講じます。データベースへのアクセスは行レベルセキュリティ（RLS）により制御され、通信は全てSSL/TLSにより暗号化されています。

7. 開示・訂正・削除の請求

ユーザーは、運営者に対し、自己の個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止を請求することができます。請求を行う場合は、以下のお問い合わせ先までご連絡ください。本人確認の上、合理的な期間内に対応いたします。

お問い合わせ先: お問い合わせページ

なお、オーナーは、アプリの設定ページ「データの管理」から、顧客情報・物件情報・活動履歴などのデータをCSV（ZIP）形式でダウンロードできます。

8. データの保持・削除

1. ユーザーがサブスクリプションを解約した場合、運営者は解約日から30日間、ユーザーのアカウントおよび個人情報・業務データ（顧客情報、物件情報、活動履歴、書類・画像等を含みます）を保持します。
2. 保持期間内にユーザーが再度サブスクリプションを開始した場合、保持されていたデータは復元されます。
3. 保持期間（30日）の経過後、ユーザーの全てのデータは自動的かつ不可逆的に削除されます。削除後のデータの復元には対応いたしかねます。
4. オーナーは、設定ページの「データの管理」から、顧客情報・物件情報・活動履歴・タスク・契約進捗・精算などのデータをCSV（ZIP）形式でダウンロードできます。解約後の保持期間（30日）内も利用できます。書類・画像・通話録音の本体はZIPに含まれませんので、各書類フォルダから個別にダウンロードしてください。ダウンロードできない場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
5. データの削除・退会を希望する場合は、オーナーが設定ページの「データの削除・退会を依頼する」から依頼できます。運営者が内容を確認のうえ、手動で削除します。サブスクリプションの解約は、オーナーがStripeの管理画面から行います。
6. ただし、法令により保存が義務づけられている情報については、当該法令の定める期間保存するものとします。

9. プライバシーポリシーの変更

運営者は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。変更後のプライバシーポリシーは、本サービス上に掲載した時点から効力を生じるものとします。重要な変更がある場合は、本サービス上またはメールにて通知いたします。